Assistance clientèle (FAQ)

 

Comment puis-je payer?

Dans notre boutique en ligne Trailer Center, nous vous proposons les modes de paiement suivants:

  • Paiement anticipé
  • Paiement avec "Sofortüberweisung" (Allemagne et Autriche)
  • Paiement avec PayPal
  • Paiement par carte de crédit et carte de débit
    • Visa
    • MasterCard
    • Carte Bleue
    • Postepay
    • ServiRed
    • Maestro
    • Dankort
    • Carta Si
    • Visa Electron


Quel est le montant minimum de commande?

Il n'y a pas de valeur minimale de commande.

Quel est le montant des frais de livraison?

Les frais d'expédition seront calculés automatiquement par notre système. Divers facteurs sont pris en compte pendant ce calcul, comme que le poids ou l'adresse de livraison. Le coût de la livraison vous sera présenté avant le règlement de votre commande.

Quel est le délai de livraison?

Une fois que nous avons reçu votre commande, le délai de livraison standard sera généralement de 2 - 3 jours ouvrables. Pour les commandes passées après 15h, la livraison sera retardée d'un jour ouvrable. Le délai de livraison pour les commandes qui contiennent des produits personnalisés est de 3 - 4 semaines, car ils sont exclusivement créés pour vous.

Qu'est-ce que la personnalisation de produits?

Les produits personnalisés sont créés spécialement pour vous.

Quels sont les conditions générales de vente s'appliquant sur la personnalisation des produits?

Pour les produits personnalisés, les conditions spécifiques s'appliquent sur les retours, le délai de livraison et de rétractation : nous n'acceptons le retour que pour les articles défecteux. Le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits personnalisés. Il faut compter 1 à 3 semaines de plus, par rapport à une livraison standard, sur le délai de livraison d'une commande contenant des produits personnalisés.

Je n’arrive pas à terminer la commande en choisissant le mode de paiement « carte de crédit ».

Vérifiez que toutes les données relatives à votre carte de crédit sont correctes.
Cliquez ensuite sur la fonction « Contrôle de validité ».
Cette action permet l’authentification de votre carte de crédit.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée?

Vous recevez un courrier électronique de confirmation lorsque votre commande sera terminée.

Puis-je annuler la commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler des commandes.
Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez la retourner et obtenir un remboursement.

Puis-je également commander par téléphone ou par courrier électronique/courrier/fax?

Oui.

Que se passe-t-il si un produit n'est pas disponible?

Vous pouvez nous écrire un e-mail à [email protected]

Suis-je informé de l’expédition de ma commande?

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevez par courriel une confirmation de l’expédition. Cette confirmation contient un numéro d’envoi vous permettant de suivre l’état de votre envoi en ligne. Grâce au système de suivi des envois « Track and Trace » vous savez toujours où se trouve votre envoi.

Que se passe-t-il si je suis absent quand le colis arrive?

Vous serez informé du dépôt de l’envoi par un avis de retrait qui contient toutes les informations nécessaires (bureau de poste et l’adresse).

Puis-je échanger un article?

Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas d’effectuer un échange.
Veuillez saisir une nouvelle commande dans la boutique en ligne Trailer Center.

Je ne souhaite pas conserver l'article que j'ai acheté. Sous quel délai dois-je le retourner?

Vous pouvez retourner tous les articles achetés sur la boutique en ligne Trailer Center jusqu'à 14 jours après la date de livraison. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Veuillez noter que nous ne reprenons les articles que dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas présenter de traces d’utilisation. Les mêmes conditions s’appliquent aux articles soldés. Veuillez conserver le bordereau d’expédition du colis pour effectuer son suivi le cas échéant. Des conditions spécifiques s'appliquent sur les produits personnalisés car ces produits sont créés spécialement pour vous. Cela signifie que tout retour est exclu, à défaut des articles défecteux. Si votre produit personnalisé est défectueux, veuillez s'il vous plait contacter notre service client au numéro suivant : +49 (0)9453-3107320 ou par e-mail: [email protected]

J'ai retourné un article. Comment vais-je être remboursé(e) ?

Le remboursement a généralement lieu sous 3 à 5 jours après la réception et le contrôle qualité du contenu de votre colis. 

  • Paiement par carte de crédit:
    La valeur de l’article remboursé sera créditée sur le compte de votre carte de crédit.
     
  • Paiement anticipé:
    Le montant sera crédité sur votre compte bancaire. Merci de nous indiquer dans tous les cas vos coordonnées bancaires (titulaire du compte/numéro de compte/numéro de l’établissement bancaire) sur le bordereau de retour.
     
  • Paiement avec PayPal:
    Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.

Puis-je retourner un article qui n’a pas été acheté dans la boutique en ligne Trailer Center?

Ne regrettons de ne pas pouvoir reprendre des articles qui n’ont pas été achetés dans notre boutique en ligne Trailer Center.

Que dois-je faire pour retourner un article abîmé, défectueux ou erroné?

La garantie légale de conformité s'applique à tous nos produits vendus. Si un article que vous avez acheté dans la boutique en ligne Trailer Center ne répond pas aux critères de qualité Trailer Center, vous pouvez formuler une réclamation auprès de nos services en respectant le délai de garantie légal. Il en est de même pour les articles soldés.

Veuillez nous retourner la marchandise faisant l’objet d’une réclamation avec une copie de la facture sur laquelle vous détaillez le défaut constaté à l’adresse suivante:

Trailer Center UG (haftungsbeschränkt)
c/o Trailer Center Online Shop
Oberhinkofener Straße 11
93083 Gebelkofen
Allemagne

Nous n’acceptons les réclamations que pour les articles qui ont été acheté dans la boutique on ligne Trailer Center.

Puis-je commander un article qui n’est pas en vente dans la boutique en ligne Trailer Center?

Oui.

Dans quels pays se font les livraisons de la boutique en ligne Trailer Center?

Veuillez noter que la vente en ligne de nos produits est limitée au pays suivants:
Allemagne (Helgoland, Büsingen am Hochrhein exclues), Autriche, Belgique, France (Département d'Outre Mer / DOM, Guyane française, Monaco exclues) et Italie (Saint-Marin exclu). Naturellement, nous pouvons expédier aussi dans d'autres pays. Dans ce cas, merci de nous contacter ou d'utiliser le mode de livraison "enlèvement par vos soins" lors de votre commande. Nous prendrons alors contact avec vous.

Pouvez-vous m’envoyer un catalogue?

Les articles Trailer Center ne sont disponibles que sur Internet. Il ne nous est pas possible de vous envoyer un exemplaire papier du catalogue.

Comment utiliser un code de réduction?

Merci d'entrer le code de réduction cadeau dans le champ prévu dans ton panier puis clique sur "Appliquer". Le code de réduction et la réduction apparaîtront alors dans ton panier. Tu ne peux pas cumuler plusieurs code de réduction pour une même commande.

Merci de bien noter, qu'une fois une commande passée, il est impossible de faire valoir un bon cadeau ou de réduction su cette commande après coup, pour des raisons techniques.

SERVICE CLIENT

Horaires:
Lundi au jeudi: de 8:00 à 17:00 
Vendredi: de 8:00 à 16:30
Samedi: de 8:00 à 12:00

Trailer Center Online Shop
Oberhinkofener Strasse 11
93083 Gebelkofen
Allemagne

Email: [email protected]
Numéros de téléphone: +49 (0) 9453 - 3107320

Veuillez accepter les cookies afin de rendre ce site plus fonctionnel. D'accord? Oui Non En savoir plus sur les témoins (cookies) »